Retention mı, Acquisition mı? Gerçek Büyüme Nerede Başlar?

Dijital dünyada her markanın hedefi aynı: büyümek.
Ama bu büyümenin nasıl gerçekleştiği, uzun vadede markanın kaderini belirliyor.

Bazı şirketler tüm kaynaklarını kullanıcı kazanımına (acquisition) harcarken, diğerleri elde tutma (retention) stratejilerine yatırım yapıyor.
Peki hangisi daha önemli?
Gerçek, sürdürülebilir büyüme nerede başlar?

Bu rehberde, acquisition ve retention’ın farklarını, birlikte nasıl çalıştıklarını ve Türkiye’de mobil ekosistem için ne anlama geldiklerini adım adım ele alacağız.

 Kavramları Netleştirelim: Acquisition vs. Retention

🎯 Acquisition (Kazanım):

Yeni kullanıcı veya müşteri kazanma sürecidir.
Reklam kampanyaları, sosyal medya, influencer pazarlaması, App Store Optimization (ASO) ve SEO gibi kanallarla desteklenir.

Kısaca:

Acquisition = Kullanıcının kapıdan içeri girmesi.

🔁 Retention (Elde Tutma):

Bir kullanıcıyı veya müşteriyi ürüne sadık hale getirme sürecidir.
Push bildirimleri, kişiselleştirme, ödül sistemleri, kullanıcı deneyimi optimizasyonu ve topluluk etkileşimi retention stratejilerinin temel araçlarıdır.

Yani:

Retention = Kullanıcının tekrar gelmesi ve kalması.

Acquisition: Hızlı Büyümenin Parlayan Yüzü

Her girişim için ilk adım, kullanıcıyı kazanmak.
Kullanıcı olmadan büyümeden bahsetmek mümkün değil.
Acquisition bu yüzden büyümenin “ilk ateşi”dir.

⚙️ Acquisition Kanalları:

• Organik: SEO, sosyal medya, içerik pazarlaması, uygulama mağazası optimizasyonu (ASO).

• Berpaid: Google Ads, Meta Ads, influencer işbirlikleri, affiliate kampanyaları.

• Viral & Referral: Kullanıcıların birbirini davet etmesi (örnek: “Arkadaşını getir, kazan”).

📈 Avantajları:

• Hızlı görünürlük sağlar.

• Kısa vadede kullanıcı sayısını artırır.

• Ürün/hizmetin pazar testini hızlandırır.

⚠️ Ancak Sorun Şu:

Yalnızca kullanıcı kazanmak, sürdürülebilir büyüme demek değildir.
Çünkü kullanıcılar kolay gelir, kolay gider.
Eğer retention zayıfsa, acquisition’a yapılan yatırım sadece “kapıdan giren ama tekrar dönmeyen kullanıcılar” anlamına gelir.

Bir başka deyişle:

“Retention olmadan acquisition, suyu sızdıran bir kovayı doldurmaya çalışmaktır.”

 Retention: Gerçek Büyümenin Sessiz Kahramanı

Retention, kullanıcıyı elde tutma sanatıdır.
Bu alanda başarılı olan markalar, reklam bütçesinden çok deneyim ve ilişki yönetimine yatırım yapar.

💡 Retention’ın Gücü:

• Mevcut kullanıcıyı tutmak, yenisini kazanmaktan 5 kat daha ucuzdur.

• %5’lik retention artışı, kârı %25–95 arasında artırabilir (Bain & Company).

• Sadık kullanıcılar, yeni kullanıcıların en etkili kaynağıdır (referral etkisi).

🔍 Retention’ı Artıran Stratejiler:

1. Kişiselleştirme: Kullanıcının davranışına göre içerik ve teklif sunmak.

2. Oyunlaştırma: Sadakati eğlenceli hale getirmek.

3. İletişim Döngüsü: Push bildirimleri, e-posta zincirleri, uygulama içi mesajlar.

4. Topluluk Oluşturma: Kullanıcılara bir aidiyet duygusu kazandırmak.

5. Sürekli Test: Hangi bildirim, hangi segmentte işe yarıyor? Ölç, dene, optimize et.

📊 Retention Metrikleri:

• DAU / MAU (Günlük/Aylık Aktif Kullanıcı): Kullanıcıların uygulamayı ne sıklıkla kullandığını gösterir.

• Churn Rate: Uygulamayı terk eden kullanıcı oranı.

• Customer Lifetime Value (CLV): Bir kullanıcının yaşam boyu değeri.

Growth Perspektifinden: Hangisi Daha Önemli?

Cevap basit: İkisi de.

Ama doğru sıralama şöyle olmalı:

Önce ürün/market uyumu → sonra acquisition → ardından retention optimizasyonu.

Başlangıçta ürününü duyurmak için kullanıcı kazanmak gerekir.
Ama sürdürülebilir büyüme için retention’ı optimize etmek şarttır.

🔁 Growth Döngüsünde İlişkileri:

1. Acquisition, kullanıcıyı içeri getirir.

2. Activation, ilk deneyimi anlamlı hale getirir.

3. Retention, kullanıcıyı markayla bağlar.

4. Referral, mevcut kullanıcıyı yeni kullanıcı kaynağına dönüştürür.

Bu döngüde retention, zincirin “kilit halkasıdır.”
Eğer kullanıcı kalmazsa, büyüme döngüsü kırılır.

Mobil Uygulamalarda Retention ve Acquisition Dengesi

Mobil ekosistem, growth marketing’in laboratuvarıdır.
Burada her tıklama, her yükleme ve her çıkış ölçülebilir.

📱 Acquisition için Mobilde Kullanılan Taktikler:

• App Store Optimization (ASO)

• Sosyal medya performans reklamları

• Influencer kampanyaları

• Kullanıcı teşvikli yönlendirmeler

🔁 Retention için Mobilde Kullanılan Taktikler:

• Kişiselleştirilmiş onboarding süreçleri

• Push bildirimi zamanlaması

• Sadakat ve ödül sistemleri

• Kullanıcı segmentasyonuna göre içerik

Mobilde en başarılı uygulamalar, bu iki stratejiyi birlikte yürütenlerdir.

Dream Games, kullanıcıları elde tutmak için sürekli oyun içi deneyim optimizasyonu yapıyor.
Getir, kullanıcı alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş önerilerle tekrar kullanım oranını artırıyor.
Trendyol, hem acquisition hem retention kampanyalarını veriye dayalı testlerle dengeliyor.

Türkiye’deki Fırsatlar: Growth Kültürü Yeni Başlıyor

Türkiye mobil teknoloji alanında hızla büyüyor.
2024’te girişim yatırımları 2,6 milyar dolara ulaştı ve 6 unicorn ülke ekonomisine yön veriyor.

Ama asıl fırsat, bu markaların growth mindset kültürünü tabana yaymakta.

🇹🇷 Türkiye’de Growth Marketing için Öne Çıkan Fırsatlar:

• Geniş ve genç kullanıcı tabanı sayesinde sürekli A/B test fırsatları.

• Mobil uygulama indirme maliyetlerinin global ortalamanın altında olması.

• Artan veri erişimiyle kullanıcı davranışlarını derin analiz etme imkânı.

• Geliştirici topluluklarının (ör. Tmug) büyümeyi kolektif deneyime dönüştürmesi.

Tmug’un Rolü: Büyümeyi Sürdürülebilir Hale Getirmek

Tmug Mobil Uygulama Geliştiricileri ve Yayıncıları Kulübü Derneği, Türkiye’de mobil ekosistemi sadece teknik değil, stratejik olarak da güçlendirmeyi hedefliyor.

💡 Tmug’un Growth Odaklı Katkıları:

• Geliştiriciler ve growth marketer’lar için eğitim ve atölye programları.

• Uygulama yayıncılarına veri, kullanıcı edinimi ve retention stratejileri üzerine mentorluk.

• Networking etkinlikleri ile geliştiriciler, yatırımcılar ve pazarlamacılar arasında köprü kurmak.

• Sektörel raporlar ile büyüme trendlerini görünür kılmak.

Bu ekosistem, Türkiye’nin yalnızca unicorn sayısını artırmakla kalmayacak; sürdürülebilir başarı hikâyeleri yaratacak.

Gerçek Büyüme, Retention ile Başlar ve Acquisition ile Ölçeklenir

Acquisition, büyümenin kapısını açar.
Ama retention, o kapının kapanmamasını sağlar.

Gerçek büyüme; kullanıcıyı sadece kazanmak değil, onu markanın bir parçası haline getirmektir.
Growth marketing, bu iki gücü birleştirerek ürünleri sadece kullanılabilir değil, bağımlılık yaratan deneyimlere dönüştürür.

“Kullanıcı kazanmak bir başlangıçtır.
Onları elde tutmak ise gerçek büyümenin kanıtıdır.”